Customer Experience Consultant (Ventas y Posventa) – Nissan, Infiniti y Kia
Ubicación: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia (Presencial - Híbrido)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: COP 2.750.000 al mes
Horario: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m. (48 horas semanales, con 1 hora de almuerzo)
¿Quiénes somos?
Somos una compañía enfocada en ofrecer experiencias excepcionales de atención al cliente y ventas para marcas automotrices líderes: Nissan, Infiniti y Kia. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
¿Cuál será tu rol?
Acompañarás al cliente en todo su recorrido con la marca: orientarás a prospectos interesados en adquirir un vehículo y darás seguimiento a clientes en posventa, midiendo su satisfacción y gestionando sus casos.
Responsabilidades:
- Realizar llamadas a leads generados digitalmente y referir prospectos a concesionarios.
- Brindar información sobre productos y servicios de las marcas.
- Hacer llamadas de seguimiento y medir la satisfacción de los clientes en posventa.
- Seguir libretos y protocolos establecidos en cada interacción.
- Documentar todas las interacciones en el CRM y dar seguimiento a citas y casos.
- Canalizar casos de servicio, piezas u otros según corresponda.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Bachillerato o grado asociado en Administración, Comunicaciones, Sistemas de Oficina o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, ventas o mercadeo.
- Manejo de MS Office, CRM y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficinas.
Deseable:
- Experiencia en Contact Center.
Competencias:
- Comunicación clara y profesional
- Empatía y escucha activa
- Habilidades de venta
- Atención al detalle
- Organización y trabajo en equipo
¿Qué ofrecemos?
- Salario de COP 2.750.000 al mes.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de trabajar con marcas líderes del sector automotriz.
- Contrato a jornada completa.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Customer Experience Consultant (Ventas y Posventa) | Nissan, Infiniti y Kia (Colombia)
🏢 LoVirtual
📍 Colombia
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