Empresa confidencial se encuentra en búsqueda de un(a) competente que tenga experiencia en seguimiento de procesos, indicadores, gestión de servicios y mejora continua.
Si eres una persona analítica, organizada y orientada a resultados, y te gusta hacer seguimiento a que las cosas sucedan, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones, esta oportunidad puede ser para ti
Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los servicios internos, monitorear KPI, métricas, tickets y niveles de servicio, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción y mejora.
Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento a procesos y servicios internos.
- Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.
- Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.
- Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.
- Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.
- Proponer acciones para la simplificación, optimización y eficiencia de procesos.
- Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
- Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.
- Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en actividades relacionadas con:
- Seguimiento de procesos y gestión de servicios.
- Indicadores, KPI y métricas de desempeño.
- Seguimiento de tickets a nivel de proceos y niveles de servicio.
- Planes de acción y planes de mejora.
- Análisis y optimización de procesos.
- Seguimiento de resultados y cumplimiento de objetivos.
Deseable: conocimientos en ITIL 4, herramientas ITSM, ANS/SLA/OLA, análisis
📌 Analista de Servicios, mejora continua y procesos Internos (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá
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