Compañía general líder en soluciones de diagnóstico especializado para laboratorios, hospitales y bancos de sangre, buscamos un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.
¿Qué harás?
- Liderar y desarrollar el equipo de ingenieros de servicio de campo e ingenieros IT. [
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como SLA, TAT, backlog, mantenimiento preventivo y satisfacción del cliente.
- Coordinar la ejecución de actividades de soporte técnico y visitas a clientes a nivel nacional.
- Gestionar escalaciones críticas y asegurar la continuidad operativa de los equipos instalados.
- Liderar iniciativas de mejora continua, análisis de causa raíz (RCA) e implementación de CAPAs.
- Coordinar inventarios,
repuestos y actividades logísticas asociadas al servicio técnico.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.
- Mínimo 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.
- Experiencia en gestión de indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog Management).
- Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.
- Inglés intermedio.
Ubicación: Bogotá, Colombia.
Importante: Buscamos profesionales con experiencia en empresas de dispositivos médicos, diagnóstico, tecnología médica, equipamiento hospitalario o industrias con servicios técnicos altamente especializados.
📌 Support Coordinator (Bogotá, D.C.)
🏢 Werfen
📍 Bogotá, D.C.
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