(RFP301380) Estudiante en práctica - IT OSD

La Alianza de Bioversity International yel Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda solucionescientíficas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemasalimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Lassoluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambioclimático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental. Con colaboraciones novedosas, la Alianzagenera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemasalimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar laprosperidad y nutrir a las personas.

La Alianza es parte de CGIAR, unaasociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.

Acerca de la posición

La unidad de Operaciones y Mesa deayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Estaposición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores demantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. Elestudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre lacomunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

Laposición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas,situado en el Campus de Palmira, Colombia.

- Contribuir al mantenimiento actualizadode la plataforma de tickets.

- Ofrecer respaldo en la atención deconsultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma detickets.

- Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, deser necesario, escalarlos adecuadamente.





- Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.

- Asistir en la instalación, configuracióny mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.

- Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.

- Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada

- Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.

- Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.

Educación y requerimientos

- Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática y carreras relacionadas.

- Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

- Experiencia básica en brindar soporte al usuario,



con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).

- Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).

- Dominiobásico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (MachineLearning, Business Intelligence).

- Conocimientodeseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo supropósito y principales funcionalidades.

Competencias

- Trabajo en Equipo .

- Atención al detalle.

- Orientación al cliente y enfoque de servicio.

- Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.

- Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un contexto de rápido desarrollo.

- Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.

- Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Términos de vinculación

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, género, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

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📌 0) Estudiante en práctica - IT OSD (Colombia)
🏢 Swiss Forum for International Agricultural Research
📍 Colombia