Descripción

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia atendiendo clientes, haciendo seguimiento a pedidos y coordinando novedades con diferentes áreas?

Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente con buena organización, orientación al detalle y capacidad para acompañar solicitudes de clientes desde su recepción hasta su cierre.

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con diferentes áreas internas para asegurar una atención oportuna y una buena experiencia de servicio.

El cargo tendrá interacción permanente con clientes, logística, facturación, inventarios y otras áreas de apoyo.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que pueda hacer seguimiento a diferentes solicitudes simultáneamente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus requerimientos.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional o tecnólogo/a en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines.

Manejo de Excel.

Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.

Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.

Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.

Experiencia coordinando información con logística, inventarios, despachos o facturación.

Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.

Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.

Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos,



farmacéutica, distribución o comercialización.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender y gestionar solicitudes de clientes.

Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.

Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.

Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.

Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.

Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.

Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.

FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y gestionar solicitudes de clientes.

Registrar pedidos, requerimientos o novedades en el sistema.

Verificar información y documentación necesaria para cada proceso.

Hacer seguimiento a disponibilidad de producto y despachos.

Coordinar con logística y facturación el avance de las solicitudes.

Informar oportunamente al cliente sobre novedades o cambios.

Resolver inquietudes y escalar casos cuando sea necesario.

Mantener actualizados los estados de cada solicitud.

Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.

COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al cliente: para brindar respuestas claras, oportunas y cercanas.

Organización: necesaria para manejar varias solicitudes simultáneamente.

Atención al detalle: significativo para validar información y documentación.

Capacidad de solución: para responder adecuadamente ante novedades.

Comunicación efectiva:



fundamental para coordinar clientes y áreas internas.

Seguimiento: clave para garantizar que cada solicitud llegue hasta su cierre.

Trabajo en equipo: necesario para articular diferentes áreas.

Orientación a resultados: para asegurar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

INDICADORES DE GESTIÓN
Tiempo de respuesta a solicitudes.

Cumplimiento de pedidos y entregas.

Tiempo de resolución de novedades.

Calidad de la información registrada.

Número de solicitudes gestionadas y cerradas.

Nivel de servicio al cliente.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

- Salario básico mensual de acuerdo con experiencia.
- Beneficio mensual Sodexo.
- Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
- Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al cliente, operación, logística y gestión de pedidos.

Beneficios

CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá.

Jornada de tiempo completo.

Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.

El cargo no tiene personal directo a cargo.

Si tienes experiencia en servicio al cliente, disfrutas hacer seguimiento a solicitudes y te gusta coordinar diferentes áreas para resolver necesidades de los clientes, queremos conocer tu perfil.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

#J-18808-Ljbffr

📌 ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.