En HITSS Colombia buscamos un(a) Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos Data Center con experiencia en gestión operativa, control de accesos, atención a clientes y seguimiento al cumplimiento de procedimientos de seguridad física.
Gestionar y acompañar los procesos relacionados con clientes y accesos dentro del Data Center, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes, así como la correcta trazabilidad de las solicitudes y novedades presentadas durante la operación.
Principales responsabilidades
- Gestionar solicitudes de acceso y acompañamiento a clientes.
- Validar autorizaciones para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes.
- Mantener actualizados los registros, bitácoras y evidencias relacionadas con los accesos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad física.
- Gestionar y escalar novedades, incidentes o desviaciones identificadas.
- Coordinar actividades con las áreas de Facilities, Seguridad, Operaciones y proveedores.




- Apoyar revisiones periódicas de permisos y controles de acceso.
- Elaborar reportes e indicadores básicos de gestión.
- Hacer seguimiento a solicitudes y planes de acción.
- Apoyar auditorías internas, externas y requerimientos de clientes.
- Brindar una atención clara y oportuna a clientes y usuarios durante la prestación del servicio.

Perfil requerido
Técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas como:
- Ingeniería Industrial.
- Seguridad.
- Gestión de Riesgos.
- Telecomunicaciones.
- Carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año, preferiblemente en actividades relacionadas con:
- Control y gestión de accesos.
- Seguridad física.
- Gestión operativa.
- Servicio al cliente.
- Gestión de proveedores.
- Mesas de servicio o procesos de soporte.

Conocimientos
- Gestión y control de accesos.
- Seguridad física.
- Servicio al cliente.
- Gestión básica de incidentes.
- Manejo de clientes, proveed

📌 Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos (Medellín)
🏢 Hitss Colombia
📍 Medellín