Estamos buscando un Help Desk Analyst N1 para unirse a nuestro equipo en Bogotá
¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.
En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Híbrida
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $1.900.000 + Auxilio de estudio de $100.000 ($2.000.000 mensuales)
Horarios rotativos de acuerdo con la operación y los países de atención:
- 5:00 a.m. a 1:00 p.m.
- 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
- 1:00 p.m. a 9:00 p.m.
- 9:00 p.m. a 5:00 a.m.
Los turnos diurnos se realizan desde las instalaciones de Stefanini. Los turnos nocturnos y fines de semana podrán realizarse desde casa, sujetos a desempeño.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia, Argentina y México, asegurando una atención oportuna y una sobresaliente experiencia de servicio.
¿Qué harás?
- Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.
- Brindar soporte a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
- Apoyar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software.
- Orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
- Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
- Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.
- Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples solicitudes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.