Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas, cualificado con capacidad analítica y experiencia en gestión de BPO, Contact Center o Call Center, seguimiento de indicadores y construcción de tableros de control para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Objetivo del cargo
Realizar seguimiento, control y análisis de la operación tecnológica y de los procesos asociados al proyecto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), metas y estándares establecidos, mediante el análisis de información y la generación de tableros de control operacionales y estratégicos.
Requisitos académicos
- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería Industrial.
Posgrado en alguna de las siguientes áreas
- Inteligencia de Negocios.
- Sistemas Integrados de Gestión.
- Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data.
- Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios.
- Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios.
Experiencia requerida
Mínimo 3 años de experiencia específica en:
- Creación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos.
- Gestión de información y análisis de datos en contextos de BPO, Contact Center o Call Center.
- Gestión y seguimiento de operaciones BPO.
- Implementación, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI).
- Elaboración de informes gerenciales y operacionales para seguimiento de resultados.
- Identificación de desviaciones y generación de alertas para la toma de decisiones.
- Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores establecidos para la operación.
Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento a los indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
- Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.
- Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.
- Verificar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos.
- Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.
📌 ING. SISTEMAS O INDUSTRIAL CON ESPECIALIZACION BIG DATA (Bogotá, D.C.)
🏢 elempleo
📍 Bogotá, D.C.
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.