Relevante compañía líder en su industria se encuentra en búsqueda de un(a) Ecommerce Operations Coordinator para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales, el seguimiento de requerimientos y una experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?:
- Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.
- Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.
- Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales de acuerdo con los lineamientos establecidos por el negocio.
- Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Analizar casos relacionados con PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
- Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos,
promociones y campañas comerciales en los diferentes canales digitales.
- Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión, cancelaciones, devoluciones, reputación y satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?:
Formación académica:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en:
- Operaciones de e-commerce, Marketplaces, ó canales digitales.
- Servicio al cliente y gestión de PQRS.
- Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.
- Indispensable contar con nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).
Competencias clave:
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad al cambio.
- Negociación y manejo de stakeholders.