Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana
Descripción del cargo
Mantener funcionando la agenda de cada médico integrado. Serás el responsable técnico de la relación del día a día entre Doctoralia y los sistemas de gestión clínica (PMS) conectados a nuestra plataforma: resolver incidencias y errores dentro de los tiempos acordados, acompañar técnicamente la conexión de nuevos aliados, y detectar problemas antes de que el médico los note.
Funciones
• Gestionar de extremo a extremo la cola de incidencias, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLAs).
• Acompañar técnicamente a los desarrolladores aliados durante la construcción, gestionando credenciales de API y asegurando los estándares de Docplanner.
• Monitorear proactivamente la disponibilidad de las integraciones para detectar agendas rotas o silenciosas antes de que sean reportadas.
• Crear y mantener actualizados los manuales de integración y guías de troubleshooting para cada aliado, asegurando que alimenten adecuadamente al asistente de IA.
• Producir material de apoyo (auditorías, videos, registros de mapeo) y dictar sesiones de capacitación al equipo de Customer Success.
• Construir y mantener automatizaciones ligeras (scripts, flujos, agentes) para reducir tareas manuales repetitivas y detectar anomalías.
Requisitos
• Mínimo 2–3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de integraciones, QA, implementación o un rol junior de backend/API.
• Conocimiento sólido y práctico de APIs REST: leer documentación, armar peticiones en Postman, interpretar payloads JSON, códigos HTTP, webhooks y callbacks.
• Experiencia real con un sistema de tickets y con el cumplimiento de tiempos de respuesta acordados.