?✨ Diseña experiencias que transformen la relación con nuestros clientes ✨?
En Aportes en Línea estamos buscando un Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente que convierta insights en acciones, impulse la evolución de nuestros servicios y fortalezca una cultura verdaderamente centrada en el cliente. ??
? Cargo: Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente
? Área: Coordinación de Experiencia de Cliente
? Contrato: Indefinido
? Modalidad: Híbrida
? Horario: Lunes a viernes
? Salario: $5.949.670 + incentivos corporativos
? Tu propósito
Liderar la transformación de la experiencia del cliente mediante la gestión de insights, arquetipos y customer journeys, articulando iniciativas transversales que impulsen la evolución de canales, procesos y servicios, fortaleciendo la satisfacción, la lealtad y la cultura cliente céntrica.
✅ ¿Qué buscamos?
? Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Sociología, Antropología o carreras afines.
⭐ Con posgrado finalizado o en curso en Customer Experience,
Gerencia de Servicio, Innovación, Diseño UX/UI, Marketing Estratégico, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.
? Experiencia mínima de 3 años en:
• Experiencia de Cliente (CX).
• Investigación de consumidor.
• Diseño y gestión de servicios.
• Transformación de la experiencia.
• Cultura cliente céntrica.
• Liderazgo de iniciativas transversales y gestión de mejoras basadas en insights.
? Conocimientos clave
✅ Customer Experience (CX).
✅ Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
✅ Investigación cualitativa y cuantitativa.
✅ Design Thinking.
✅ Análisis de información e indicadores.
✅ Creatividad y resolución de problemas.
✅ Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.
⭐ Deseable: ✅ Metodologías ágiles como Scrum.
? Algunos de tus retos
? Gestionar arquetipos de clientes y usuarios para impulsar decisiones estratégicas.
? Liderar customer journeys y blueprin
📌 Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente (Bogotá)
🏢 Aportes En Línea
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.