En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero. ?

Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.

¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? Queremos conocerte

Responsabilidades e atribuições

Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.
• Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.




• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.
• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.
• Gestión y evolución de la base de conocimientos: Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.
• Identificación de mejoras operativas: Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción, aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.
• Control de inventario: Mantener actualizado el control de los activos de TI.

Requisitos e qualificações

Lo que Buscamos para Suma

📌 Jr Infrastructure (Bogotá)
🏢 topaz
📍 Bogotá