Garantizar el contacto inicial efectivo con potenciales estudiantes, brindando información clara sobre los programas académicos, perfilando sus intereses y necesidades, y asegurando la correcta programación de citas con el área de admisiones para facilitar la conversión a matrícula.
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Principales funciones
• Ejecutar el primer contacto con potenciales estudiantes para brindar información clara y precisa sobre los programas académicos ofrecidos.
• Realizar el proceso de perfilamiento del estudiante para validar que cumpla con los requisitos básicos de admisión.
• Agendar citas con los representantes de admisiones institucionales, asegurando un traspaso fluido de la información.
• Registrar y actualizar la información de los leads en el CRM institucional de forma oportuna y precisa.
• Hacer seguimiento a los interesados para resolver dudas, confirmar asistencia a citas o motivar su avance en el proceso.
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Requisitos mínimos
Formación académica
• Técnico en áreas comerciales, mercadeo, comunicación,
administración o afines, o estudiante de primeros semestres de una carrera profesional.
Experiencia específica
• Mínimo 6 meses de experiencia en ventas, call center o servicio al cliente.
• Experiencia realizando llamadas salientes y entrantes y manejo de omnicanalidad.
• Manejo de leads, seguimiento y cierre de citas.
• Uso de CRM para registrar interacciones.
• Manejo de indicadores individuales.
Conocimientos básicos
• Manejo de CRM (Zoho, Verity o similares).
• Fundamentos de servicio al cliente.
• Técnicas de ventas y persuasión.
• Comunicación oral efectiva.
• Escritura profesional (ortografía y redacción).
• Conocimiento básico del sector educativo (modalidades virtuales y presenciales).
• Herramientas de Office básicas.
Competencias técnicas
• Escucha activa.
• Comunicación persuasiva.
• Manejo de objeciones.
• Gestión del tiempo.
• Disciplina para el seguimiento de leads.
• Registro y t
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