? En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement ?
¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta ocasión es para ti.
? Tu objetivo en el rol:
Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.
? Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia
⏰ Jornada: Tiempo Completo
? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
1. Gestión e Interacción en Comunidades:
• Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
• Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
• Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
• Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda,
eventos y novedades a los clientes.
2. Estrategia, Retención y Ventas:
• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.
• Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.
3. Calidad y Métricas de Gestión:
• Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
• Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
• Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.
?️ Requisitos para postular:
• Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Managemen
📌 Coordinador de Comunidades (Medellín)
🏢 Pasos Al Éxito
📍 Medellín
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.