Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior analisis de cierres.
En un día normal tendrás que:
• Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.
• Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
• Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado vigente de los clientes o posibles clientes.
• Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
• Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.
• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
• Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.
• Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.
• Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana)
• Cumplir en general con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión ISO (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).
Lo que necesitarás para tener éxito
• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines.
• Experiencia: Experiencia laboral mínima de 6 meses como agente de Call Center
📌 Agente de Call Center- No bilingüe (Colombia)
🏢 Otis Elevator
📍 Colombia
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