Orientador al Paciente (Servicio al Cliente en Salud) - Bogotá

Palabras clave:

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- Servicio al Cliente en Salud
- Gestión de PQRS
- Fundación Santa Fe de Bogotá
- Bogotá
- Trámites administrativos salud
- Auxiliar de Enfermería
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¿Listo para hacer una diferencia real en la vida de las personas? En la Fundación Santa Fe de Bogotá, buscamos un(a) **Orientador(a) al Paciente** apasionado(a) por brindar una experiencia excepcional en salud. Si te inspira acompañar a pacientes y familias en cada paso de su atención, resolver sus inquietudes y facilitar sus trámites, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y contribuye a entregar más y mejor salud desde el primer contacto. ? Aquí, tu vocación de servicio se vive a diario, apoyando la experiencia del paciente y fortaleciendo el servicio al cliente en salud en una institución líder. ¡Te esperamos para transformar la atención!

Responsabilidades:

- Orientar y acompañar a los pacientes y sus familias durante su proceso de atención en la Fundación.
- Gestionar activamente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
- Apoyar en la realización de trámites administrativos del sector salud como afiliaciones autorizaciones y validaciones.
- Entregar resultados de exámenes y procedimientos médicos explicando la información de manera clara y comprensible.
- Brindar atención presencial de alta calidad demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.




- Manejar situaciones delicadas con tacto y compasión incluyendo el acompañamiento en momentos de duelo.
- Colaborar con otros equipos de la Fundación para garantizar una experiencia del paciente integral y positiva.
- Mantener actualizada la información de los pacientes en los sistemas de gestión correspondientes.

Requerimientos:

- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud; también se considera Auxiliar de Enfermería.
- Experiencia presencial demostrable en el sector salud preferiblemente en atención al paciente o servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de información en salud.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Capacidad para realizar trámites administrativos del sector salud incluyendo afiliaciones y autorizaciones.
- Habilidad para la entrega de resultados médicos de manera clara y empática.
- Experiencia en atención presencial al público demostrando habilidades de comunicación y escucha activa.
- Capacidad para manejar situaciones de duelo y ofrecer apoyo emocional a pacientes y familias.
- Disponibilidad de jornada completa para trabajar en horarios rotativos D-D.
- Contrato a término indefinido.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Administración y oficina

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de PQRS
- Trámites administrativos salud
- Afiliaciones y autorizaciones
- Entrega de resultados
- Manejo de duelo

Habilidades interpersonales:

- Empatía
- Vocación de servicio
- Atención al detalle

📌 Atención al Paciente y Línea de Frente (Bogotá)
🏢 Fundación Santa Fé de Bogotá
📍 Bogotá