En Topaz, vamos más allá de la creación tecnológica: transformamos la manera en que el mundo interactúa con el dinero. ¿Nuestro secreto? Topaz One, la primera plataforma fullbanking global, diseñada para impulsar la evolución de las entidades financieras y llevarlas a nuevas fronteras.

Somos una comunidad vibrante de más de 2000 Topazers, con una gran pasión por la tecnología, la innovación y la creación de soluciones disruptivas. Nuestra diversidad de culturas y experiencias enriquece nuestra perspectiva y nos impulsa a alcanzar resultados extraordinarios.

Si buscas un lugar donde tu talento tenga un impacto real, donde puedas crecer profesionalmente y formar parte de una comunidad integral que está haciendo historia, ¡ven a ser Topazer!

Súmate a nuestro equipo y construyamos en conjunto el futuro de las finanzas.

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Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:

- Conocimientos del paquete Microsoft Office.
- Formación: Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
- Buenas habilidades interpersonales.
- Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
- Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
- Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
- Sistemas operativos: Windows (equipos de escritorio/servidores), Linux (servidores), y MAC (macOS)
- Conocimiento de software Antivirus Kaspersky
- Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

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Tu Rol como Protagonista de la Transformación:





- Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.

- Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.

- Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.

- Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.

- Gestión y evolución de la base de conocimientos: Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.

- Identificación de mejoras operativas: Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción, aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.

- Control de inventario: Mantener actualizado el control de los activos de TI.

📌 Jr Infrastructure & Support Analyst (Bogotá)
🏢 Topazlatam
📍 Bogotá