Clínica Odontológica ubicada en la ciudad de Cali se encuentra en búsqueda de Gestor Comercial quien se encargará Garantizar asesoría personalizada a los pacientes, buscando soluciones a sus necesidades y generando nuevas oportunidades de negocio, promoviendo relaciones sostenidas a largo plazo y buscando siempre incrementar la base de clientes.

Sus principales retos serán:

· Garantizar el cumplimiento de la meta financiera mensual, logrando un 100% de satisfacción en servicio al cliente

· Reconocimiento completo del portafolio de odontología especializada

· cierres de tratamientos de alto costo

· prospección de pacientes con el perfil del cliente ideal de IS

· Uso educado de las herramientas: IA, CRM y entrega de informes diarios correspondientes a su gestión

FUNCIONES:

Principales funciones:

● Realizar una caracterización comercial de cada paciente o lead, identificando sus necesidades, expectativas, motivaciones, temores, capacidad de pago, disponibilidad y principales objeciones.

● Identificar cómo los servicios y productos de la empresa pueden responder a las necesidades del paciente, respetando siempre el diagnóstico y las indicaciones del equipo clínico.

● Desarrollar una comunicación consultiva y personalizada, evitando una aproximación de venta invasiva o basada exclusivamente en el precio.

● Clasificar y priorizar las oportunidades comerciales de acuerdo con su nivel de interés, necesidad, posibilidad de cierre y etapa dentro del proceso de decisión.

● Identificar las razones por las cuales un paciente no agenda, no asiste, no acepta o aplaza un tratamiento, dejando registro de esta información en el CRM.

Gestión de leads y conversión comercial

● Contactar oportunamente los leads asignados a través de llamadas, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales autorizados.

● Generar una interacción empática y efectiva con los pacientes potenciales, orientada al agendamiento de valoraciones y a la adquisición de los servicios.

● Cumplir los tiempos de respuesta establecidos para cada canal de atención.

● Aplicar los protocolos, guiones y secuencias de seguimiento definidos por la empresa.

● Realizar seguimiento constante a los pacientes interesados hasta obtener un resultado concreto: valoración agendada, tratamiento aceptado, aplazamiento, pérdida de la oportunidad o cierre definitivo.

● Recuperar oportunidades comerciales de pacientes que no asistieron, no iniciaron el tratamiento o dejaron de responder.

● Documentar en el CRM cada contacto, respuesta, objeción, compromiso y próxima acción.

● Contribuir al crecimiento de la base de pacientes mediante la identificación y búsqueda constante.

● Promover estrategias de fidelización, recompra y referidos de acuerdo con las políticas institucionales.

Cumplimiento de metas comerciales

● Gestionar las oportunidades asignadas con el propósito de alcanzar el presupuesto mensual de ventas y los indicadores establecidos.

● Elaborar y ejecutar un plan de trabajo diario, semanal y mensual alineado con las metas comerciales.

● Mantener control sobre el número de leads recibidos, contactados, agendados, valorados, cotizados y convertidos.

● Identificar oportunamente las desviaciones frente a la meta y proponer acciones correctivas.

● Participar en reuniones de seguimiento comercial, presentando resultados, dificultades, oportunidades y compromisos.

● Implementar los planes de mejora definidos por el Líder Comercial o la Dirección.

● Velar por el cumplimiento de las políticas de precios, descuentos, financiación, promociones y comisiones.

Conocimiento del portafolio

● Conocer detalladamente el portafolio de servicios y productos asignados de profesionales o unidades de negocio correspondientes.

● Comprender las características generales, beneficios, ventajas competitivas, requisitos, tiempos aproximados y condiciones comerciales de cada servicio.

● Conocer y comunicar adecuadamente los elementos diferenciales de Ingeniería de Sonrisas.

● Mantenerse permanentemente actualizado sobre cambios en servicios, planes, tarifas, promociones, formas de pago y descuentos autorizados.

● Comunicar la información comercial con claridad y veracidad, evitando afirmaciones que puedan generar falsas expectativas.

● Remitir al profesional tratante cualquier pregunta relacionada con diagnóstico, pronóstico, riesgos, contraindicaciones o decisiones clínicas.

Elaboración, entrega y seguimiento de presupuestos

● Recibir y validar la información necesaria para preparar los presupuestos, de acuerdo con el plan de tratamiento definido por el profesional.

● Elaborar y enviar las cotizaciones requeridas, verificando que los procedimientos, valores y condiciones correspondan a la información autorizada.

● Presentar y explicar al paciente el presupuesto, las formas de pago, las condiciones comerciales y el cronograma general de atención.

● Confirmar que el paciente comprenda los valores, pagos iniciales, saldos, fechas y demás condiciones antes de iniciar el tratamiento.





● Resolver las inquietudes comerciales relacionadas con el presupuesto, sin modificar el tratamiento formulado.

● Hacer seguimiento a las cotizaciones entregadas hasta obtener una respuesta o decisión del paciente.

● Registrar en el CRM la fecha de entrega del presupuesto, el valor cotizado, las objeciones, el estado de la negociación y la próxima acción.

● Solicitar autorización para cualquier descuento, beneficio, negociación o condición que se encuentre por fuera de las políticas establecidas.

● Coordinar con facturación y cartera la validación de pagos cuando sea necesario.

Administración y seguimiento de pacientes

● Administrar base de datos asignada, garantizando que cada paciente cuente con información completa, actualizada y útil para su gestión.

● Realizar seguimiento permanente a los pacientes que se encuentren en tratamiento activo, desde la perspectiva comercial y de experiencia del paciente.

● Mantener contacto con el paciente para verificar el cumplimiento de los compromisos comerciales y detectar oportunamente inquietudes o dificultades.

● Gestionar novedades, solicitudes y cambios dentro del alcance del cargo.

● Escalar oportunamente las situaciones clínicas, financieras, jurídicas o de servicio que excedan su nivel de autoridad.

● Promover la continuidad del tratamiento, la fidelización y la recomendación de los servicios de la empresa.

● Evitar que los pacientes pierdan continuidad por falta de seguimiento, información o coordinación.

Agendamiento y confirmación de citas

● Revisar y gestionar las citas de los pacientes asignados, verificando que exista coherencia entre la agenda, el procedimiento, el profesional y el tiempo requerido.

● Confirmar previamente con el paciente la fecha, hora, sede, profesional, procedimiento programado y valor que deberá cancelar.

● Recordar las recomendaciones administrativas o logísticas necesarias para la atención.

● Realizar seguimiento a las citas no confirmadas y gestionar su reprogramación cuando corresponda.

● Coordinar la disponibilidad de los especialistas requeridos para garantizar la continuidad del plan de tratamiento.

● Reconfirmar la asistencia del especialista y del paciente antes de la cita.

● Informar oportunamente al equipo correspondiente cualquier novedad que pueda afectar la atención.

● Gestionar la recuperación y reprogramación de los pacientes que no asistan a sus citas.

Atención y experiencia del paciente

● Brindar una atención cálida, respetuosa, empática y oportuna en todos los canales de contacto.

● Recibir y orientar a los pacientes de acuerdo con los protocolos de experiencia y servicio establecidos.

● Apoyar acciones de hospitalidad como apertura de la puerta, saludo, orientación dentro de las instalaciones y ofrecimiento de bebidas, cuando corresponda.

● Anticiparse a las necesidades administrativas y comerciales del paciente durante su permanencia en la clínica.

● Mantener una presentación personal, actitud y lenguaje acordes con la imagen institucional.

● Resolver inquietudes y novedades con agilidad, sin asumir compromisos que excedan su autoridad.

● Informar al Líder Comercial sobre inconformidades, riesgos de deserción o situaciones que puedan afectar la experiencia o reputación de la empresa.

● Garantizar que el paciente reciba información coherente y consistente en cada punto de contacto.

Gestión de pacientes extranjeros

● Atender y acompañar los leads y pacientes extranjeros asignados, considerando diferencias culturales, de horario y de idioma.

● Brindar información clara sobre el proceso general de atención, presupuestos, formas de pago, duración estimada de la estadía y cronograma preliminar.

● Coordinar con el equipo clínico la programación de las valoraciones y tratamientos.

● Gestionar las cotizaciones y realizar seguimiento comercial hasta obtener la decisión del paciente.

● Apoyar la coordinación logística autorizada, incluyendo reservas de hotel, transporte u otros servicios previamente definidos por la empresa.

● Realizar las reservas de alojamiento únicamente con proveedores y condiciones autorizadas, verificando disponibilidad, fechas, tarifas y políticas de cancelación.

● Confirmar por escrito con el paciente la información de las reservas y aclarar quién asume cada costo.

● Abstenerse de prometer tiempos clínicos o resultados sin validación del profesional responsable.

● Mantener acompañamiento antes de la llegada, durante la estadía y al finalizar la atención, según el protocolo institucional.

Gestión del CRM y Dentalink

● Revisar diariamente las tareas asignadas en Dentalink y en el CRM institucional.





● Ejecutar y cerrar oportunamente las actividades de contacto, seguimiento, confirmación y recuperación.

● Registrar inmediatamente cada llamada, mensaje, respuesta, objeción, compromiso, pago o novedad.

● Garantizar que cada paciente tenga registrada su clasificación comercial en los datos básicos de Dentalink.

● Verificar que cada paciente o lead cuente con un gestor responsable claramente asignado.

● Mantener actualizado el estado de cada oportunidad dentro del embudo comercial.

● Programar siempre una próxima acción y una fecha de seguimiento cuando la oportunidad permanezca abierta.

● Evitar registros duplicados, incompletos o desactualizados.

● Verificar que la información ingresada sea completa, exacta, coherente y trazable.

● Cumplir las políticas institucionales de confidencialidad, protección de datos y seguridad de la información.

● Utilizar únicamente los canales, sistemas y dispositivos autorizados para el manejo de información de pacientes.

Reportes y control de gestión

● Elaborar y entregar semanalmente el informe de gestión comercial en el formato y plazo establecidos.

● Reporte de indicadores

● Garantizar que la información del reporte coincida con los registros de Dentalink, el CRM y los demás sistemas institucionales.

● Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de las metas.

● Presentar propuestas de mejora basadas en los resultados y comportamientos observados.

● Cumplir los compromisos establecidos en las reuniones de seguimiento

COMPETENCIAS:

Orientación a resultados

● Trabajar con metas diarias, semanales y mensuales.

● Dar seguimiento constante a leads, valoraciones, presupuestos y cierres.

● Identificar rápidamente desviaciones y crear planes de recuperación.

● Mantener el enfoque sin recurrir a ventas agresivas.

Liderazgo comercial

● Dirigir, motivar y acompañar a las asesoras.

● Delegar funciones y hacer seguimiento a su cumplimiento.

● Dar retroalimentación clara, respetuosa y oportuna.

● Corregir incumplimientos y promover responsabilidad individual.

Comunicación persuasiva y empática

● Escuchar las necesidades, temores y expectativas del paciente.

● Comunicar con claridad el valor diferencial de IS.

● Adaptar el mensaje a pacientes nacionales, extranjeros y de distintos perfiles.

● Explicar las alternativas de pago sin presionar ni generar falsas expectativas.

Negociación y cierre

● Manejar objeciones relacionadas con precio, tiempo, miedo y confianza.

● Facilitar decisiones sin ofrecer descuentos no autorizados.

● Recuperar pacientes que no iniciaron tratamiento.

● Cerrar acuerdos respetando precios, márgenes y políticas de IS.

Gestión del proceso comercial

Análisis de indicadores

Manejo de CRM y herramientas digitales

● Registrar correctamente cada interacción.

● Mantener bases de datos actualizadas.

● Utilizar WhatsApp Business, CRM, hojas de cálculo y tableros de indicadores.

● Elaborar reportes comerciales claros para la dirección.

● Proteger la información personal y clínica de los pacientes.

Conocimiento del portafolio

Diseño de sonrisa en resina y cerámica.

● Rehabilitación oral, coronas, implantes y ortodoncia.

● Odontología funcional

● Servicios del Club de Bienestar.

● Garantías, formas de pago, tiempos aproximados y diferenciales de IS.

Orientación al servicio y experiencia del paciente

● Hacer que el paciente se sienta escuchado, seguro y acompañado.

● Coordinar una experiencia coherente entre recepción, área comercial y equipo clínico.

● Gestionar inconformidades con prudencia.

● Hacer seguimiento después del cierre y promover fidelización.

Organización y disciplina

● Priorizar oportunidades según su probabilidad y valor.

● Cumplir cronogramas y reportes.

● Mantener seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva.

● Evitar que los leads se pierdan por falta de contacto.

● Manejar varias conversaciones simultáneamente con precisión.

Iniciativa y solución de problemas

REQUISITOS:

· Escolaridad: Técnico Auxiliares de Salud Oral, Mecánico Dental, Administracion, Economía y profesiones afines con enfoque comercial

· Experiencia Mínimo 2 años de experiencia comercial, en Clínicas Odontológicas.

· Ciudad base: Cali

· Viajes (frecuencia y donde): No

· Otros Conocimientos o programas: CRM comercial, Excel, Word y PowerPoint. Conocimiento en ventas, negociación, WhatsApp, leads.

· Horario de trabajo y disponibilidad: Lunes a viernes 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 1 pm

Condiciones laborales y beneficios

· Contrato término fijo de 3 meses que se renovará cada tres meses hasta completar el primer año. A partir de esto se hará contrato a término indefinido.

· Salario mínimo más comisiones del 2% Sobre el integral de la ventas, la meta mensual que es de $140.000.000 millones COP, y la oclusión es del 2% es decir que la comisión parte de 2.800.000 en adelantes. No tiene techo a la comisión ,

· Comisiones son prestacionales : SI

Si cuentas con experiencia te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

📌 GESTOR COMERCIAL CALI
🏢 Human Resources
📍 Cali