? Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, esta oportunidad es para ti

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.

? Ciudad: Cali

? Tipo de contrato: Término indefinido.

? Salario

• Salario básico: $3.000.000
• Auxilio de transporte legal: $249.095
• Bonificación fija no salarial: $1.000.000

Ingreso mensual aproximado: $4.249.095.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía,



promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

? Principales responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

? ¿Qué buscamos?

• Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo

📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia (Cali)
🏢 S.P.A. Grupo Inmobiliario
📍 Cali