¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?
En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.
Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.
¿Qué harás en este rol?
• Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
• Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma productivo.
• Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
• Liderar iniciativas de automatización,
IA y modelos híbridos de atención humano-digital.
• Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
• Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.
¿Qué buscamos en ti?
• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.
• Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.
• Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).
• Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.
• Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Nos encanta si er
📌 Customer Service Operations Lead (Bogotá)
🏢 Symplifica
📍 Bogotá
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