Objetivo del Cargo Garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios mediante el liderazgo de los coordinadores, la gestión permanente de los indicadores y la implementación oportuna de estrategias que maximicen la recuperación, productividad y efectividad de los canales de gestión.
PERFIL REQUERIDO
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o carreras afines.
Deseable especialización en áreas relacionadas con Finanzas, Analítica, Gerencia, Riesgos, Operaciones o Gestión Comercial.
Experiencia
Experiencia mínima sugerida de 5 años en áreas de cobranza, recuperación de cartera o contact center.
Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranza de tamaño relevante.
Indispensable experiencia liderando coordinadores, supervisores o líderes de equipos, y no únicamente asesores.
Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios simultáneamente.
Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail,



BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Gestión integral de cobranza y recuperación de cartera.
Indicadores de cobranza recuperación, contactabilidad, conversión, promesas acuerdos de pago, cumplimiento, productividad y eficiencia.
Manejo y optimización de marcadores y canales de contacto.
Gestión multicanal voz, WhatsApp, SMS y herramientas digitales.
Excel avanzado.
Alta capacidad para manejar, interpretar y analizar volúmenes importantes de información.
Conocimiento de modelos de productividad y dimensionamiento de operaciones de contact center.
Información contractual
Horario horario rotativo entre 800 am 730 pm y sábados de 800am a 100pm cumpliendo las 42 horas a la semana
Tipo de contrato Indefinido
Modalidad 100 Presencial
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