Para Edea Networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de Latinoamérica certificada por Great Place To Work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si
cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar
Objetivo Garantizar que todos los clientes obtengan una extraordinaria experiencia de servicio y producto, por medio de un acompañamiento y asesoramiento continuo.
Funciones
Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades enfocadas en el aseguramiento de clientes activos de la empresa.
Desarrollar y evolucionar estrategias de éxito del cliente, así como contenido de atención al cliente.
Colaborar con el equipo comercial e ingeniería para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente y solucionar los requerimientos o problemas planteados por los clientes.
Promover el uso de las herramientas en cuentas clave, desde la incorporación hasta la adopción del producto, la expansión y la renovación.
Estudiar y entender el ciclo de vida del cliente, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar los problemas y alcanzar los objetivos.
Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del
proyecto cuenta, garantizando que el servicio entregado cumpla con tiempos y objetivos establecidos.




Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nivel tanto interna como externa para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes.
Medir el nivel de compromiso del cliente con la empresa y brindar retroalimentación a los equipos de operaciones y comercial con respecto a cualquier mejora del producto y o servicio.
Identificar oportunidades de expansión y ventas adicionales
Analizar tendencias en las evaluaciones de CSat NPS para identificar áreas de mejora en servicio y producto.
Mantener las métricas y los datos de éxito del cliente.
Identificar, comunicar y crear estrategias de soporte o respuesta a cualquier señal de alerta o bandera roja.
Educación
Competente administrativo, comercial, especialista en mercadeo o servicio al cliente.
Formación
Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Experiencia Requerida
Años de experiencia 2 a 3 años en cargos similares.
Horarios
Lunes a jueves de 800am a 530pm y viernes de 800am a 500pm
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📌 Lider de aseguramiento (Bogotá)
🏢 Edea Networks
📍 Bogotá