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Te unirás para garantizar la correcta gestión y seguimiento de los servicios funerarios, brindando atención oportuna y de calidad a los afiliados, clientes y sus familias. Asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, los acuerdos con proveedores y la normatividad vigente, contribuyendo a una experiencia de servicio productivo, humana y respetuosa.

Funciones del cargo

Gestionar la prestación de los servicios funerarios de acuerdo con las necesidades del cliente y las políticas de la organización.
Verificar la cobertura, vigencia y condiciones de los planes o pólizas antes de autorizar la prestación del servicio.
Mantener comunicación permanente con funerarias, cementerios, crematorios y demás proveedores para garantizar una atención oportuna.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Atender y orientar a los usuarios y familiares durante el proceso de solicitud y ejecución del servicio, con empatía y profesionalismo.
Registrar, validar y actualizar la información de los servicios en los sistemas de información de la empresa.




Analizar indicadores de gestión y elaborar informes sobre la operación del servicio funerario.
Gestionar novedades, reclamaciones y casos especiales, proponiendo soluciones oportunas.
Verificar la correcta facturación y conciliación de los servicios prestados por los proveedores.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer acciones para optimizar la calidad del servicio.

Requisitos experiencia en operaciones de call center de 6 meses
Formación académica Bachiller académico

Condiciones laborales

Modalidad presencial.
Disponibilidad horaria 24 7, de domingo a domingo, según programación de turnos.
Un 1 día compensatorio a la semana.
Salario básico horas extras recargos nocturnos, dominicales y festivos.

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