Ejecutar acciones de monitoreo y administración de las plataformas para detectar alarmas que indican
daños a la red. Cuando se detecta una alarma, el analista especialista debe realizar el diagnóstico
correspondiente para determinar cuál es el problema y proceder a la creación del Tiquete Técnico o el
escalamiento de este al siguiente nivel.
Detectar daños en la red.
Recibir daños, crear ticket de falla.
Define los impactos, la prioridad y la afectación del servicio.
Escalar a los grupos de solución los tiquetes de falla.
Validar con la compañía electrificadora de cada región los posibles eventos de energía comercial en el
sector afectado.
Comunicar fallas de red de terceros y realizar seguimiento hasta el cierre.
Realizar diagnóstico remoto de los daños de la red.
Crear, notificar y escalar incidentes siguiendo los niveles de gestión de fallas y la matriz de aseguramiento
por teléfono, correo electrónico y chats.
Monitoreo, Supervisión, atención,



ejecución y o prueba de Ventanas de Mantenimiento TTP Tiquete
Técnico Programado Scheduled Task Ticket en la infraestructura de telecomunicaciones para las redes
fijas del cliente.
Seguimiento de la solución.
Cerrar Tiquete Técnico
Causa Raíz es necesario indicar la causa y origen de la falla. La categorización requerida debe indicarse de
acuerdo con la documentación del boleto técnico.
Solución se debe incluir toda la información relacionada con las acciones de solución.
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