Descripción
Importante empresa del sector comercial Busca Coordinadora de Call Center con fuerte liderazgo y capacidad analítica para dirigir operaciones, optimizar el desempeño del equipo y garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de gestión KPIs.
Responsabilidades
Dirigir, motivar y evaluar al equipo a su cargo supervisores y agentes.
Monitorear y asegurar KPIs clave TMO, CSAT, NPS, Nivel de Servicio, Adherencia.
Analizar métricas operativas y tomar decisiones en tiempo real.
Diseñar e implementar planes de mejora continua junto a Calidad y Formación.
Presentar informes periódicos de resultados a la gerencia cliente.
Requisitos
Educación Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia Mínimo 2 años como Coordinador o Team Leader Sr. en Call Center BPO.
Conocimientos Excel avanzado, métricas de call center y software BPO Vicidial, Avaya, CRM, etc..
Habilidades Liderazgo, análisis de datos, comunicación asertiva y enfoque en resultados.
Ofrecemos
Contrato Termino fijo con posibilidad de prorroga segun desempeño
Salario 1.900.000 250.000 AUX TRANSPORTE 184.000 COMBUSTIBLE TABLA COMISIONAL VARIABLE PRESTACIONES DE LEY
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📌 Coordinadora Call Center Pasto,Nariño
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📍 Pasto
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