¡Conecta con clientes y transforma cada llamada en una posibilidad de fidelización! ¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te motivan los desafíos comerciales? ¡Esta ocasión es para ti! Buscamos un Agente de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Medellín. Tu misión será atender llamadas de clientes que desean cancelar servicios móviles, identificando sus necesidades, gestionando objeciones y ofreciendo alternativas que fortalezcan su permanencia. Si te gusta asesorar, persuadir y generar experiencias positivas, ¡este es tu lugar! Únete a un equipo enfocado en escuchar, asesorar y conservar clientes, desarrollando tus habilidades en servicio al cliente. ¡Postúlate y convierte cada llamada en una experiencia positiva!
Responsabilidades:
Atender llamadas de clientes que expresan intención de cancelar servicios móviles.
Identificar las razones de insatisfacción o deseo de cancelación del cliente.
Gestionar objeciones utilizando técnicas de persuasión y argumentación.
Ofrecer alternativas y soluciones autorizadas para retener al cliente y asegurar su fidelización.
Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos.
Brindar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos de retención del área.