Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo : Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.
Funciones del cargo
Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
Elaborar y actualizar informes de gestión.
Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.
Requisitos
Bachiller, técnico o tecnólogo
Mínimo 1 año de experiencia como lider en call center o servicio al cliente presencial
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
indicadores
Condiciones oferta
Plan carrera
Programas de crecimiento personal y espiritual
Descuentos con diferentes aliados
Afiliación a fondo de empleados
J-18808-Ljbffr