En HITSS Colombia buscamos un(a) Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos Data Center con experiencia en gestión operativa, control de accesos, atención a clientes y seguimiento al cumplimiento de procedimientos de seguridad física.Gestionar y acompañar los procesos relacionados con clientes y accesos dentro del Data Center, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes, así como la correcta trazabilidad de las solicitudes y novedades presentadas durante la operación.Principales responsabilidadesGestionar solicitudes de acceso y acompañamiento a clientes.Validar autorizaciones para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes.Mantener actualizados los registros, bitácoras y evidencias relacionadas con los accesos.Realizar seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad física.Gestionar y escalar novedades, incidentes o desviaciones identificadas.Coordinar actividades con las áreas de Facilities, Seguridad, Operaciones y proveedores.Apoyar revisiones periódicas de permisos y controles de acceso.Elaborar reportes e indicadores básicos de gestión.Hacer seguimiento a solicitudes y planes de acción.Apoyar auditorías internas,



externas y requerimientos de clientes.Brindar una atención clara y oportuna a clientes y usuarios durante la prestación del servicio.Perfil requeridoTécnico(a) o tecnólogo(a) en áreas como:Ingeniería Industrial.Seguridad.Gestión de Riesgos.Telecomunicaciones.Carreras afines.Experiencia mínima de 1 año, preferiblemente en actividades relacionadas con:Control y gestión de accesos.Seguridad física.Gestión operativa.Servicio al cliente.Gestión de proveedores.Mesas de servicio o procesos de soporte.ConocimientosGestión y control de accesos.Seguridad física.Servicio al cliente.Gestión básica de incidentes.Manejo de clientes, proveedores y usuarios.Excel, Word, Outlook y herramientas ofimáticas.Deseable experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o plataformas de gestión de tickets.Deseable conocimiento de plataformas de control de acceso, registro de visitantes o CCTV.En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en gestión operativa, Facilities, seguridad física o control de accesos. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.En HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. Creemos en el talento y en las capacidades de cada persona.#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor(A) De Servicio Al Cliente Y Accesos (Medellín)
🏢 Hitss Colombia
📍 Medellín