Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)
? Información General
• Ubicación: Bogotá, Colombia

• Modalidad: Híbrido

• Duración: Contrato indefinido

? Objetivo del Cargo
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

✅ Requisitos Indispensables
Formación Académica
• Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.

• Telecomunicaciones.

• Electrónica.

• Carreras afines.

Experiencia
• Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.

• Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.

• Exposición práctica en redes de datos.

• Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.

• El foco principal está en:
✅ VoIP
✅ SIP
✅ RTP
✅ PBX
✅ Asterisk
✅ FreePBX
✅ Redes
✅ Wireshark
✅ Soporte técnico N1-N2

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables
VoIP
• Protocolo SIP.

• RTP.





• SIP Trunks.

• Anexos IP.

• Plataformas PBX.

• Diagnóstico de calidad de voz.

• Jitter.

• Latencia.

• Pérdida de paquetes.

• Eco.

• Audio unidireccional.

Redes
• Modelo OSI.

• TCP/IP.

• Redes LAN.

• Redes WAN.

• VLANs.

• QoS.

• IPv4.

• Subredes.

• NAT.

• Reglas de Firewall para telefonía.

• Enrutamiento estático.

• Conceptos básicos de enrutamiento ágil.

Herramientas y Diagnóstico
• Wireshark.

• Captura y análisis de trazas SIP.

• Herramientas de ticketing.

• Cliente VPN.

• Acceso remoto.

• Herramientas de diagnóstico CLI.

Sistemas Operativos
• Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).

• Windows 11.

⭐ Conocimientos Deseables
• SBC (Session Border Controllers).

• SNMP.

• Zabbix.

• PRTG.

• VMware.

• Proxmox.

• VirtualBox.

? Responsabilidades
• Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.

• Brindar soporte técnico operativo a soluciones de

📌 Analista de Soporte Junior (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá