Propósito del cargo

Atender telefónicamente las solicitudes relacionadas con servicios médicos de usuarios y prestadores para satisfacer sus necesidades de acuerdo a los procesos definidos y establecidos para la ejecución de la campaña.

Educación

Técnico en TECNICA PROFESIONAL EN ENFERMERIA

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Manejo de servicio al cliente y escucha activa.

• Conocimiento Básico de Excel, Word y manejo de teclado.

Experiencia Laboral Específica

1 año - Auxiliar de Enfermería área asistencial.
1 año - Auxiliar expedición de volantes en mostrador.
1 año - Actual modelo de atención.
1 año - Experiencia en área asistencial.

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)





• Brindar atención e información oportuna a los usuarios y prestadores, consultando las herramientas de información definidos por la central de llamadas cumpliendo con los tiempos establecidos.

• Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores, cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.

• Reportar incidencias presentadas que generan impacto en la prestación del servicio, utilizando los canales de comunicación dispuestos para este fin.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1

• Arquetipo: ADMINISTRATIVO

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

📌 ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS MEDICOS I (Bogotá)
🏢 Keralty
📍 Bogotá