Te apasiona la tecnología, disfrutas hacer seguimiento a
servicios, gestionar compromisos y construir relaciones de confianza con
usuarios, proveedores y aliados tecnológicos?

En la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia buscamos
una persona organizada, analítica y orientada al servicio, que quiera
contribuir a la continuidad de nuestra operación tecnológica y al desarrollo
empresarial y regional.

Tu propósito en este cargo

Gestionar operativamente los servicios de soporte
tecnológico de la organización, realizando seguimiento a requerimientos,
incidentes, mantenimientos, niveles de servicio e indicadores de gestión, para
contribuir a la continuidad operativa, la eficiencia de los servicios y la
satisfacción de los usuarios.

¿Qué retos asumirás?
- Administrar operativamente los servicios de soporte tecnológico prestados por proveedores y aliados.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio, tiempos de respuesta y compromisos establecidos.
- Gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos,



articulando su atención con equipos internos y proveedores.
- Hacer seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y aplicaciones.
- Consolidar, analizar y presentar indicadores del servicio que permitan identificar oportunidades de mejora.
- Promover acciones que fortalezcan la experiencia de los usuarios, la continuidad operativa y la eficiencia de los servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo cuatro años en gestión de servicios de TI, mesa de ayuda, soporte tecnológico, administración de proveedores o seguimiento operativo de servicios tecnológicos.
- Conocimientos: Gestión de requerimientos e incidentes, seguimiento a acuerdos de servicio, elaboración y análisis de indicadores, herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas. Deseable formación o experiencia en marcos de referencia ITIL y conocimientos relacionados con la f

📌 Gestor(a) Soporte Tecnología (Medellín)
🏢 Cámara De Comercio De Medellín Para Antioquia
📍 Medellín