Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe

Palabras clave:

- Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe
- Coordinador de Operaciones
- Customer Experience Manager
- Servicio al cliente
- Gestión de operaciones
- Experiencia del cliente
- Coordinación de equipos
- Inglés bilingüe
- Administración de Empresas
- Ingeniería Industrial
- Administración en Salud
- Hospitalidad

Se requiere liderazgo para coordinar operaciones y servicio al cliente en organizaciones de servicios de alto nivel. El cargo lidera equipos, procesos y soluciones orientadas a una experiencia del cliente consistente.

Se busca gestionar la operación y la atención al cliente con enfoque organizado, bilingüe y basado en procesos. El Customer Service Operations Lead será responsable de la supervisión directa de equipos, la optimización de flujos de trabajo y la garantía de la calidad en la prestación del servicio.

Se valorará la capacidad para la resolución de incidentes y la mejora continua de la experiencia del cliente. Este rol es fundamental para mantener la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final. El Coordinador de Operaciones y Servicio al Cliente Bilingüe asegurará la fluidez comunicativa y la eficiencia en entornos multilingües.

Responsabilidades:

- Liderar y coordinar equipos de servicio al cliente y operaciones.
- Supervisar y optimizar los procesos operativos y de atención al cliente.




- Garantizar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio.
- Gestionar la resolución de incidentes y situaciones complejas.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Fomentar un ambiente de trabajo participativo y enfocado en resultados.
- Facilitar la comunicación y la integración entre diferentes áreas.

Requerimientos:

- Cinco años de experiencia en operaciones o customer experience.
- Dominio bilingüe del idioma inglés.
- Experiencia en coordinación de equipos.
- Conocimiento en gestión de operaciones y servicio al cliente.
- Capacidad demostrada en integración de procesos.
- Habilidad para la resolución de incidentes.
- Orientación a la mejora de la experiencia del cliente.
- Formación Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Administración en Salud Gerencia de Servicios Hospitalidad o carreras afines.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
- Hotelería y turismo
- Medicina sector de la salud y Ciencias

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Inglés bilingüe
- Gestión de operaciones
- Servicio al cliente
- Experiencia del cliente
- Coordinación de equipos
- Integración de procesos
- Resolución de incidentes

📌 Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe (Bogotá)
🏢 DATAMAC
📍 Bogotá