Nuestra plataforma es software de infraestructura basado en Java y está corriendo en mas de 20 entidades financieras de Latinoamérica.
El equipo de soporte en la compañía es el encargado de atender las incidencias de nuestros clientes. Buscamos a alguien que lidere técnicamente: que valide criterios, que desatasque los casos difíciles y que sostenga reuniones estratégicas con nuestros clientes.

¿Que se espera?:
• Liderar técnicamente: Auditar el trabajo del equipo con criterio propio: si un diagnóstico está bien hecho, si la causa raíz es la que dicen que es, si la respuesta al cliente se sostiene. El TSM ha de estar en capacidad de tomar algunos casos que el primer nivel no puede cerrar y bajar hasta donde haga falta — logs del contenedor de aplicaciones, comportamiento de la JVM, una captura de red — hasta saber qué está pasando de verdad.
• Liderar estrategicamente: Cuando un banco lleva tres horas sin servicio y su CTO está en la llamada, ahí estará el TSM. Sin escudarse en "es tu problema", sin prometer lo que no puedes cumplir,



y saliendo de esa reunión con un plan y con la relación intacta.

Conocimientos mínimos:
• Linux No es negociable. Necesitamos a alguien que se mueva en consola con naturalidad: procesos, memoria, I/O, descriptores de fichero, systemd, logs, límites del sistema.
• Contenedores de aplicaciones Java. Experiencia deseable con WebLogic o WebSphere. Si vienes de JBoss/WildFly está bien. Datasources, pools de conexiones, thread pools, despliegues, y saber leer lo que el contenedor está diciendo en sus logs.
• Diagnóstico de red. tcpdump y compañía. Timeouts, conectividad, latencia, retransmisiones. Capacidad de mirar una traza y decidir de qué lado está el fallo.
• Cloud. Conocimiento práctico de AWS o Azure. Con uno está bien, el otro se aprende.
• Gestión de personas. Experiencia real dirigiendo un equipo técnico. Con evaluaciones, con conversaciones difíciles y con responsabilidad sobre los resultados.

Conocimientos deseables:
• Haber da

📌 Technical Support Manager (Manizales)
🏢 Latinia
📍 Manizales