¿Tienes experiencia en retención de clientes y un nivel de inglés avanzado? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un Retention Specialist , donde serás responsable de gestionar clientes transferidos desde ventas, asegurando una excelente experiencia postventa y promoviendo su permanencia y satisfacción.

Trabajarás en un entorno vibrante con contacto constante con clientes y equipos internos, gestionando procesos de retención, seguimiento de cuentas y resolución de casos a través de diferentes canales.

Funciones principales

- Gestionar casos de retención y seguimiento de clientes en CRM.
- Contactar clientes en riesgo de cancelación y ofrecer soluciones efectivas.
- Realizar seguimiento a procesos de onboarding y underwriting.
- Gestionar aproximadamente 50% llamadas y 50% tickets según requerimiento operativo.
- Monitorear estados de pago y actividad de cuentas.
- Mantener registros actualizados en CRM y herramientas administrativas.
- Recibir y gestionar leads asignados manualmente por el equipo de Account Management.
- Participar en reuniones de apertura y cierre de jornada con el cliente.




- Dar seguimiento constante a chats operativos y canales internos.
- Elaborar reportes y actualizaciones de gestión.

Requisitos

Obligatorios
- Inglés avanzado C1 (indispensable).
- Experiencia en Customer Service, Customer Success, Retention o Account Management.
- Experiencia trabajando con CRM.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Alta orientación al cliente.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota.

Deseables
- Experiencia en retención para compañías de seguros (Insurance).
- Conocimiento de procesos de underwriting.
- Experiencia trabajando con clientes de Estados Unidos.
- Manejo de campañas de retención de alto volumen.

Competencias

- Comunicación asertiva.
- Empatía y servicio al cliente.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Adaptabilidad.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y seguimiento.

📌 Retention Specialist Bilingüe Remoto Colombia (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín