El contexto:

LealUp es una plataforma de Customer Success basada en IA: no solo predice churn, sino que opera. Tiene asistentes y un equipo de agentes de IA que ejecutan las principales tareas de un CSM — desde preparar QBRs, resumir cuentas y detectar riesgos, hasta accionar playbooks y ayudar a expandir clientes.
La arquitectura ya está construida. El producto está casi listo. Estamos afinando los últimos detalles para entrar a pilotos con clientes reales.
Ese es el punto exacto donde entras tú: no a montar la base, sino a llevar el producto a producción con clientes, iterar veloz y hacer que LealUp sea el mejor CS de LATAM.

El rol en una frase:

Ser la persona técnica #1 después de los fundadores: escribir el código que corre en producción con los primeros clientes, hablar con ellos, afinar los agentes de IA, decidir arquitectura donde falte, y construir contigo las bases del equipo de ingeniería.
No es un rol de "implementar tickets". Es un rol de co-construir el producto y la compañía.

Lo que vas a HACER (los primeros 12 meses)

Llevar los primeros pilotos a producción:



acompañar onboarding, leer los logs con el cliente al lado, iterar el producto en ciclos de días, no de sprints.
Afinar y extender los agentes de IA que hoy ya forman parte del producto: prompts, evals, memoria, herramientas, orquestación, costos y latencia.
Construir las integraciones con CRMs, producto, soporte y billing (HubSpot, Salesforce, Stripe, Segment, warehouses, etc.).

Mejorar la experiencia end-to-end: del schema de datos al componente de UI, pasando por el motor de playbooks, health scoring y alertas.
Instalar la forma en que se hace ingeniería en LealUp: CI/CD, observabilidad, estándares de código, calidad y seguridad de los datos del cliente.
Entrar a conversaciones de producto, pricing, go-to-market y roadmap. La ingeniería no está separada del negocio.
Ayudar a contratar al ingeniero/a #2 cuando llegue el momento.

Lo que vas a SER (no negociable)

Espíritu emprendedor real

📌 Founding Engineer (Colombia)
🏢 LealUp
📍 Colombia