Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresas, mercadeo, ingeniería administrativa, economía y o profesiones afines, con experiencia de tres 3 a cinco 5 años liderando operaciones de atención telefónica de alimentos y bebidas preferiblemente.

Misión
Dirigir la operación del Contact Center mediante la gestión del equipo, análisis de indicadores y mejora continua de los procesos de experiencia del cliente, garantizando un servicio productivo y orientado a la satisfacción.

Funciones
Estandarizar, documentar y mejorar continuamente los procesos relacionados con la experiencia del cliente.
Crear, analizar y realizar seguimiento a los indicadores de gestión KPIs del área.
Liderar y desarrollar el equipo mediante coaching, retroalimentación y capacitaciones en servicio al cliente.
Coordinar los procesos logísticos asociados al ingreso, reparación y despacho de equipos.
Gestionar encuestas de satisfacción y realizar seguimiento a clientes detractores, implementando acciones de mejora.




Administrar y hacer seguimiento al funcionamiento de las plataformas de telefonía utilizadas por el área.
Analizar datos e información de la operación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y acciones correctivas.
Elaborar y presentar informes de gestión y resultados del Contact Center.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los estándares y objetivos establecidos para la operación.

Conocimientos
Manejo de CRM.
Análisis de datos mediante herramientas de power BI, Excel avanzado y sql básico para la toma de decisiones en tiempo real.

Competencias
Tolerancia al estrés.
Orientación a los resultados
Liderazgo
Empatía
Comunicación asertiva.
Capacidad para trabajar bajo presión.

Salario 4.000.000 pago de metas cumplidas a partir del segundo mes prestaciones.
Horario domingo a domingo con un dia de descanso a la semana, la franjas de horario son de lunes a jueves 1100 a.m. a 930 p.m. y de viernes a domingo de 1100 a.m. a 1030 p.m.
Tipo de contrato indefinido.
Lugar de trabajo Medellín.

📌 Director a contact center (Medellín)
🏢 COMFAMA
📍 Medellín