Propósito del cargo

- Gestionar, acompañar y guiar proactivamente al usuario durante la permanencia en el centro médico garantizando nuestra promesa de servicio.

Responsabilidades principales

- Reportar condiciones del Centro Médico para la óptima prestación de los servicios (aseo, fallas en algún servicio etc.)

- Identificar alertas a través de los dispositivos electrónicos y actuar con el fin de poder dar un alcance al paciente, dando alternativas a la situación.

- Acompañar a los usuarios en las salas de espera, con el fin de optimizar y brindar la atención oportuna en los centros médicos.

- Informar y brindar solución ante situaciones dificiles de tipo asistencial y administrativo que se le pueda presentar a los pacientes, tales como:retrasos o situaciones de no atención oportuna en cualquiera de los servicios.

- Reportar a la Coordinación, Competente operativo, Profesional de calidad y servicio y/o Jefe de servicio y calidad de los casos de caídas, incidentes o eventos adversos.

- Ejecutar solicitudes en temas de servicio generadas por la Jefatura de Servicio y Calidad.

- Participar y gestionar activamente las actividades requeridas para cumplir con las políticas y los manuales de procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad,



sistema de gestión ambiental y de seguridad del paciente de la UMD; mediante el conocimiento profundo dentro de su rol que permita el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los estándares de las normas asociadas; así como todas aquellas acciones que permitan reducir o eliminar eventos de seguridad del paciente.

- Orientar a los usuarios en el uso de la oficina virtual y en casos especiales hacer un
- acompañamiento (adultos mayores, embarazadas, niños de brazos, discapacitados,

- usuarios que por primera vez lo usan , entre otros).

- Alertar a la coordinadora del centro médico ante demoras del proceso de consulta prioritaria que impida el cumpliminento de la promesa de atención de 60 minutos.

- Realizar el diligenciamiento y almacenamiento de la carpeta de entrega de turno.

- Realizar el agendamiento de citas médicas, procedimientos u odontología requeridas por el paciente.

- Tramitar las solicitudes de creación de usuarios particulares que acceden a los servicios de la UMD.

- Gestionar solicitudes de sobreturnos vía BackOffice o direccionados por el área de servicio.

- Realizar la radicación de reclamos presenciales ante la solicitud del usuario.

- Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

AutogestiónGestión del ConflictoOrientación hacia resultadosUso de recursos y tiempo de manera efectiva

Nivel de formación académica

Técnico I en Carreras AdministrativasTecnólogo I en Afines

Posgrado

Experiencia requerida

Dos años de experiencia en servicio al cliente.

📌 Monitor De Servicio Centros Medicos (Colombia)
🏢 Clínica Del Country
📍 Colombia