Líder de Operación de Contact Center (CC)

Ubicación: Medellín - Antioquia

Modalidad: Presencial En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.

Tu misión será:

Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.

Perfil que buscamos:

Residencia en Medellín o sus alrededores.

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento.

Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente.

Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.

Conocimientos:

Gestión de servicio al cliente en Contact Center.

Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM.

Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT).

Elaboración de reportes e informes de gestión.

Gestión de calidad y experiencia del cliente.

Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento.

Manejo de equipos de trabajo operativos.

Habilidades:

Liderazgo efectivo.

Comunicación verbal efectiva y escucha activa.

Orientación a resultados.





Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Trabajo en equipo.

Proactividad.

Organización y planeación.

Orientación al cliente.

Gestión de calidad en el servicio.

Lo que harás en el rol:

Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y niveles de servicio.

Acompañar y guiar a los asesores en la gestión de casos complejos.

Realizar acompañamiento individual y grupal para fortalecer el desempeño del equipo.

Gestionar novedades del personal (permisos, vacaciones, horarios y seguimiento disciplinario).

Monitorear la calidad de las interacciones e implementar planes de mejora continua.

Elaborar informes y reportes de gestión para la operación y el cliente.

Velar por el cumplimiento de las políticas organizacionales y los procedimientos definidos.

Garantizar que el equipo cuente con las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.

Promover una cultura enfocada en la experiencia del cliente, la productividad y la calidad del servicio.

Lo que ofrecemos:

Contrato directo con Domina, sin intermediarios.

Salario: Básico $1.751.500 + Auxilio legal de transporte $249.095 + Auxilio extralegal $421.143 = Total mensual $2.421.738.

Domingos y festivos no laboramos.

Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida cualificado, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.

La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.

¡Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia!

📌 Líder Operación Call Center / Medellín - Medellin
🏢 Domina Entrega Total S
📍 Medellín