Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Requisitos

- Competente en Administración, Ingeniería o carreras afines.

- Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.

- Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.

- Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores,



y resolución de casos críticos.

- Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.

- Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.

- Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.

- Inglés avanzado.

- Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.

- Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.

Beneficios

Salario: $9.000.000 mensuales + beneficios corporativos.

Contrato: a término indefinido.

Modalidad: presencial.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Postgrado (Graduado)

📌 Líder de Customer Experience y Postventas - Maquinaria (Bogotá)
🏢 Lg Consultores
📍 Bogotá