Significativo empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,

Funciones:

- Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
- Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
- Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.




- Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
- Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
- Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
- Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
- Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pm

Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales

📌 Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente - para laborar en empresa Fúnebre (Bucaramanga)
🏢 Jardines La Colina
📍 Bucaramanga