Ingeniero de Servicio Técnico

¡Únete a nuestro equipo como Ingeniero de Servicio Técnico y sé la clave para que los equipos de impresión y acabados de nuestros clientes funcionen a la perfección! ? Si te apasiona la tecnología gráfica y disfrutas resolviendo desafíos técnicos, esta posibilidad es para ti. Como Ingeniero de Servicio Técnico, serás el pilar para asegurar la continuidad operativa, atendiendo a nuestros clientes, diagnosticando y reparando equipos, ejecutando mantenimientos preventivos y correctivos, y capacitando a los operarios. Tu experiencia contribuirá directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de sus operaciones. ¡Aplica y transforma cada diagnóstico en una solución efectiva!

Responsabilidades:

- Controlar los tiempos de respuesta del equipo de servicio técnico frente a las solicitudes de servicio, asegurando oportunidad, priorización adecuada y trazabilidad a traves de la plataforma SAMM.
- Asegurar el cumplimiento de auditorias pactadas dentro de los acuerdos de prestación de servicio, gestionando evidencias, planes de acción y cierres oportunos de hallazgos con cada uno de los clientes.
- Planear, dirigir y hacer seguimiento al mantenimiento preventivo de los equipos asignados,



garantizando la ejecución del plan programado y la reducción de riesgos operativos para los clientes.
- Gestionar la experiencia del cliente en los servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico, asegurando el seguimiento continuo de la satisfacción de los clientes y la implementación de acciones preventivas y correctivas que fortalezcan la calidad percibidad del servicio.
- Asegurar la solución efectiva de los casos técnicos gestionados por el equipo, controlando tiempos de cierre, escalamiento y calidad de la intervención para restablecer la operación del cliente.

Requerimientos:

- Profesional en Ingeniería Electrónica Electromecánica Mecatrónica o áreas afines; considerar formación técnica o tecnológica relacionada con mantenimiento de equipos de impresión y acabados.
- Experiencia brindando servicio técnico y solucionando casos técnicos, visitando empresas.
- Experiencia diagnosticando sistemas y partes de equipos
- Deseable conocimiento en color y materiales.

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Equipos de impresión
- Equipos de acabados
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Diagnóstico y reparación de equipos

Habilidades interpersonales:

- Atención al cliente
- Capacitación a operarios
- Auditorías técnicas

📌 Ingeniero de Servicio Técnico (Bogotá)
🏢 Grafix Digital
📍 Bogotá