- *Gestor ITIL Master – Bogotá | Modalidad mixta

En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un Gestor ITIL Master, quien será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.
- *Funciones principales:

- Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin, realizando seguimiento a los tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.
- Coordinar simultáneamente las diferentes torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.
- Asumir el liderazgo operativo durante incidentes mayores, definiendo responsables, prioridades y tiempos de acción.
- Validar la prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
- Ejecutar los escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos requeridos.
- Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados sobre el estado de los incidentes.




- Identificar tendencias que deban convertirse en problemas y proponer acciones preventivas y correctivas para evitar recurrencias.
- Validar la recuperación efectiva del servicio antes del cierre del incidente.
- Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos o recurrentes.
- Traducir situaciones técnicas en información clara para niveles gerenciales y ejecutivos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS y garantizar la trazabilidad integral de los incidentes bajo su gestión.
- Hacer seguimiento a los planes de acción derivados de incidentes críticos, asegurando su documentación, gestión y cierre.

- *Requisitos:

- Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Tarjeta profesional vigente.
- Certificación ITIL 4 Managing Professional.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Te

📌 Gestor ITIL Master (Bogotá)
🏢 TSG THE IT EXPERTS
📍 Bogotá