Gestor de cuentas técnicas (TAM) (Cali).

FUNCIONES

- Analizar el nivel de adopción y uso de funcionalidades clave del software en los clientes
- Identificar brechas de conocimiento técnico de los clientes
- Diseñar y ejecutar planes de adopción para que el cliente domine las funciones avanzadas del software.
- Configurar casos de uso específicos por cliente.
- Impartir workshops técnicos periódicos.
- Crear documentación y guías de buenas prácticas personalizadas.
- Habilitar champions dentro del cliente.
- Analizar métricas de adopción y engagement (features usadas, frecuencia, profundidad).
- Identificar brechas en el uso y diseñar acciones correctivas.
- Detectar riesgos técnicos (mala configuración, bajo uso, errores recurrentes).
- Proponer soluciones y mejoras antes de que el cliente las pida.




- Alinear roadmap del producto con necesidades del cliente.
- Definir métricas claras para determinar cuándo un cliente pasa de Starter a Super user.
- Documentar y reportar el progreso de los clientes.

REQUISITOS

Tecnólogo en sistemas de información, cualificado en ingeniería industrial y afines. Con experiencia de 2 a 3 años en atención al cliente y/o manejo de proyectos.

Manejo de Herramientas TI, Helpdesk

Disponibilidad para viajar (eventual).

CONDICIONES DE LA VACANTE

Salario: $2.500.000 a $3.000.000

Contrato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

📌 Gestor de cuentas técnicas, Soporte TI - TAM, atención al cliente, Cali, soporte TI, auxiliar de tecnología
🏢 Agencia De Empleo Comfandi
📍 Cali