Trainer BPO - Bogotá | Concentrix

¡Haz parte de un equipo que transforma el talento y potencia resultados!

En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa.

Si disfrutas capacitando equipos, liderando entrenamientos dinámicos y acompañando el crecimiento de las personas para que alcancen su máximo potencial, esta ocasión es para ti.

Información de la vacante

- Cargo: Trainer BPO
- Ubicación: Bogotá, Titan Plaza
- Tipo de contrato: Término indefinido
- Salario: $1.750.905 + bono mensual por cumplimiento de objetivos de hasta $300.000 (aplica después de finalizar el período de prueba)
- Horario: Lunes a sábado, 42 horas semanales
- Descanso fijo: Todos los domingos

Principales responsabilidades

- Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para personal nuevo y colaboradores activos.
- Liderar grupos entre 15 y 30 participantes.
- Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
- Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer el desempeño.
- Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento, productividad y calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Trabajar de la mano con líderes operativos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Diseñar y generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.

Requisitos

- Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, formación o coaching.




- Experiencia en BPO, Contact Center o Customer Experience.
- Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas.
- Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 personas.

Deseable experiencia en campañas de:

- Servicio al cliente
- Retención
- Customer Success
- Soporte B2B

Formación académica

- Tecnólogo o Profesional en formacion en áreas administrativas, educación, comunicación, psicología, ingenierías o carreras afines.
- También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.

Conocimientos técnicos

- Excel intermedio.
- PowerPoint intermedio.
- Outlook y Teams intermedio.
- Deseable experiencia en:
- LMS.
- Plataformas de e-learning.
- Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.

? Competencias principal

- Comunicación efectiva.
- Excelentes habilidades de presentación.
- Coaching y feedback efectivo.
- Capacidad para inspirar e influir positivamente.
- Organizaci��n y atención al detalle.
- Adaptabilidad y manejo de conflictos.
- Trabajo colaborativo.
- Orientación a resultados y mejora continua.

¿Por qué Concentrix?

En Concentrix tendrás la oportunidad de impactar directamente el desarrollo de nuestros equipos, fortalecer tu carrera competente y formar parte de una compañía global que promueve la innovación, el aprendizaje continuo y el crecimiento de sus colaboradores.

✨ ¡Postúlate y ayúdanos a formar los mejores equipos de alto desempeño! ?

📌 Formador BPO - Titán Plaza (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá