Especialista en Customer Success (Servicio al Cliente) - Tunja

Se requiere Especialista en Customer Success para gestionar la experiencia del cliente en una legaltech. El cargo tiene como finalidad asegurar una atención precisa y aportar a la evolución del producto. Se busca gestionar solicitudes de clientes, diagnosticar incidencias y optimizar procesos operativos. Se atenderán requerimientos de facturación, soporte técnico y dudas generales, aportando al cumplimiento de los OKR mediante el análisis de necesidades y la implementación de estrategias de automatización de procesos. Se promoverá el uso de inteligencia artificial y se trabajará de forma autónoma en modalidad presencial en Tunja. Este Customer Success Specialist será fundamental en la mejora continua del servicio.

Responsabilidades:

- Gestionar la relación con los clientes asegurando su satisfacción y fidelización.
- Atender y resolver solicitudes de facturación soporte técnico y consultas generales de los clientes.
- Diagnosticar incidencias y proponer soluciones efectivas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.
- Analizar las necesidades de los clientes y aportar información valiosa para la mejora continua del producto legaltech.
- Implementar estrategias de automatización de procesos para optimizar la eficiencia del área de Customer Success.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para potenciar la calidad y personalización del servicio al cliente.
- Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente fluida y coherente.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
- Atención al cliente a través de canales directos: chat, correo electrónico, llamadas, WhatsApp.




- Cumplimiento autónomo de tareas operativas diarias orientadas a la retención, actualización de estados en plataforma y gestión del buzón principal.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de un año en roles de atención al cliente soporte o éxito del cliente.
- Técnico tecnólogo o profesional en servicio al cliente atención al usuario administración o áreas afines.
- Manejo avanzado de herramientas de ofimática como Microsoft Excel (BUSCARV Tablas dinámicas) y Google Workspace (Gmail Google Calendar Google Drive Google Docs Google Sheets).
- Conocimiento y aplicación de conceptos de inteligencia artificial y automatización de procesos para la optimización del servicio.
- Experiencia en el uso de plataformas de comunicación como Slack Google Chat y Google Meet.
- Capacidad para diagnosticar incidentes gestionar solicitudes de facturación y soporte técnico y resolver dudas de clientes de manera eficiente.
- Habilidad para analizar necesidades del cliente y proponer mejoras continuas al producto y los procesos.
- Orientación a resultados y al cumplimiento de OKR.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Tunja.

Nivel de educación minimo:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina

Cargo:

- Coordinador

Plan de crecimiento:

- Plan de delegación progresiva: Acompañamiento estructurado en la asunción de responsabilidades, 100% atado al cumplimiento de objetivos (OKRs).

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gmail
- Google Calendar
- Google Workspace
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Microsoft Excel
- Slack
- Google Chat
- Google Meet
- Claude
- Gemini
- Inteligencia artificial
- BUSCARV/VLOOKUP
- Tablas dinámicas
- Automatización de procesos

Habilidades interpersonales:

- Atención al cliente
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Proactividad

📌 Especialista en Customer Success (Servicio al Cliente) - Tunja
🏢 MONOLEGAL
📍 Tunja