Especialista en Calidad y Procesos (Auditoría) [Seguros Pyme]- Medellín

Palabras clave:

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- Auditor de Procesos
- SARLAFT
- ISO 9001
- Gestión de calidad
- Mejora continua
- Medellín
- Híbrido
- Seguros Pyme
- Servicios financieros
- NPS
- Análisis de datos

¡Hola! ¿Estás listo para llevar tus habilidades en calidad y procesos al siguiente nivel? ? buscamos un apasionado Especialista en Calidad y Procesos para unirse a nuestro equipo en Medellín. Si te motiva transformar hallazgos en mejoras medibles y te encanta el mundo de los seguros y servicios financieros, ¡este rol es para ti! Como Auditor de Procesos, serás clave en la verificación de normativas como SARLAFT e ISO 9001, además de medir la experiencia del cliente. ¡Únete a nosotros y hagamos que cada proceso cuente! ? Tu experiencia como Analista de Calidad fortalecerá nuestra operación.

Responsabilidades:

- Planificar y ejecutar auditorías internas de procesos y cumplimiento normativo (SARLAFT ISO 9001).
- Verificar la correcta aplicación de POPs doctrinas y otros lineamientos operativos.
- Medir y analizar la experiencia del cliente a través de indicadores como NPS encuestas de satisfacción y gestión de reclamos.
- Identificar no conformidades y áreas de mejora en los procesos operativos y de servicio.
- Elaborar informes ejecutivos detallados con hallazgos conclusiones y recomendaciones para la alta dirección.




- Proponer e implementar planes de acción para la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
- Contribuir al desarrollo y optimización de los procesos del área de seguros para Pymes.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en gestión de calidad y auditoría de procesos.

Requerimientos:

- Tecnólogo o competente en Ingeniería Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de calidad auditoría o procesos.
- Conocimiento y experiencia en la implementación y seguimiento de SARLAFT.
- Experiencia en auditorías internas y aplicación de normas como ISO 9001.
- Manejo de herramientas de medición de experiencia del cliente como NPS y encuestas.
- Capacidad para analizar datos y generar informes ejecutivos claros y concisos.
- Conocimiento en gestión por procesos y elaboración de POPs y doctrinas.
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora continua y proponer soluciones efectivas.

Nivel de educación:

- Tecnólogo

Sectores laborales:

- Calidad y seguros
- Administración y oficina
- Auditorías en servicios financieros

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- SARLAFT
- ISO 9001
- Gestión por procesos
- Auditoría interna
- POPs
- Doctrinas
- NPS
- Encuestas de experiencia
- Gestión de reclamos
- Análisis de datos
- Informes ejecutivos

Habilidades interpersonales:

- Comunicación
- Resolución de problemas
- Pensamiento analítico

📌 Especialista en Calidad y Procesos (Auditoría) [Híbrido] - Medellín
🏢 The Selectors
📍 Medellín