? ¡Sé la Voz de Nuestros Clientes como Ejecutivo de Servicio al Cliente! ?

¿Eres una persona con destacado comunicación, capacidad de gestión y te apasiona el sector logístico? En soluciones inmediatas buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente para ser el enlace estratégico entre nuestros clientes, la operación logística y los aliados de transporte, garantizando que cada pedido llegue a tiempo y con la mejor experiencia.

Si te gusta el trabajo dinámico, el seguimiento de procesos y resolver retos logísticos, ¡este es tu lugar!

? CONDICIONES DE LA VACANTE

- ? Ubicación: Alsacia Kennedy Bogotá
- ? Salario: $2.100.000 + Prestaciones de ley
- ? Horario: Lunes a Sábado en turnos rotativos dentro de la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (con disponibilidad para tiempo adicional cuando la operación lo requiera)
- ? Sector: Logístico (industria en constante crecimiento)

? EL CANDIDATO IDEAL (Perfil)

- ? Formación: Tecnólogo en carreras administrativas, industriales, ventas, logística o afines
- ? Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente o áreas afines a operaciones logísticas
- ? Herramientas: Manejo de Excel intermedio (indispensable para análisis de datos e indicadores)
- ? Conocimientos clave:
- Servicio al cliente y gestión de PQRS
- Seguimiento y trazabilidad de pedidos
- Coordinación de procesos logísticos y de transporte




- Manejo y análisis de indicadores de gestión

? TU MISIÓN (¿Qué harás día a día?) Serás el guardián de la experiencia del cliente y el coordinador de la promesa de servicio. Tus responsabilidades se agrupan en 4 pilares clave:

- ? Seguimiento y Trazabilidad de Pedidos: Monitorear solicitudes de clientes, hacer seguimiento a rutas urbanas y nacionales, garantizar el cumplimiento de entregas y mantener informados a los clientes sobre el estado y avance de sus pedidos en todo momento.
- ? Gestión de PQRS y Relación con Clientes: Registrar, dar trazabilidad y resolver peticiones, sugerencias, quejas y reclamos; identificar oportunidades de negocio con los clientes según el portafolio de servicios, y apoyar la evaluación de niveles de satisfacción.
- ? Coordinación con Aliados de Transporte: Gestionar con los aliados de transporte los temas relacionados con recomendaciones de pedidos, cumplimiento de tiempos de entrega y requerimientos de vehículos o servicios especiales.
- ? Análisis de Indicadores y Mejora Continua: Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del proceso de servicio al cliente, elaborar informes, y mantener comunicación permanente con las áreas comercial y logística para asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.

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📌 Ejecutivo de servicio al cliente/Pago quincenal/Estabilidad laboral (Bogotá)
🏢 Soluciones Inmediatas
📍 Bogotá