? ¡En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement! ?

¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta oportunidad es para ti.

? Tu objetivo en el rol:

Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.

? Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia

⏰ Jornada: Jornada completa

? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Gestión e Interacción en Comunidades:

- Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
- Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
- Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
- Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda, eventos y novedades a los clientes.

2. Estrategia, Retención y Ventas:

- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.
- Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.




- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.

3. Calidad y Métricas de Gestión:

- Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
- Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
- Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.

?️ Requisitos para postular:

- Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención al Cliente o roles similares.
- Herramientas: Dominio de ActiveCampaign (o plataformas CRM/email marketing equivalentes) y herramientas de videoconferencia (Zoom/Teams).
- Conocimientos: Manejo de métricas clave de retención y fidelización (NPS, tasa de interacción).
- Idiomas: Dominio del idioma inglés.
- Habilidades: Excelente comunicación escrita y verbal, empatía, organización y capacidad de resolución. Gestión de webinars, redes sociales y programas de fidelización.

✨ ¿Te interesa formar parte del equipo PAE?

Envía tu CV actualizado a [email protected]

? Asunto del correo: Coordinador de Comunidades - [Tu Nombre y Apellido]

📌 Coordinador de Comunidades & Engagement (Medellín)
🏢 Pasos Al Éxito
📍 Medellín