En Cineprox, el lado PRO del Cine, nos encontramos en la búsqueda de Coordinador/a de Call Center

Tu misión será:

Garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para nuestros clientes, coordinando y optimizando la operación de los diferentes canales de atención, gestionando oportunamente las PQRS y asegurando el correcto funcionamiento del Call Center.

? ¿Qué buscamos?

✔ Tecnólogo(a) o competente en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.

✔ Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado.

✔ Conocimiento en plataformas digitales y redes sociales.

✔ Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.

✔ Experiencia en manejo de PQRS, indicadores, resolución de conflictos y liderazgo de equipos.

? Algunas de tus funciones serán:





- Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores.
- Gestionar PQRS y realizar seguimiento a los tiempos y calidad de respuesta.
- Monitorear la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora.
- Proponer e implementar acciones de mejora continua.
- Apoyar estrategias comerciales, de servicio y fidelización.

? Buscamos una persona con

Actitud de servicio, liderazgo, orientación a resultados, capacidad de análisis y comunicación efectiva, que disfrute liderar equipos y tenga pasión por generar experiencias memorables para los clientes.

📌 Coordinador/a Call Center (Sabaneta)
🏢 Cineprox antes Cinemas Procinal
📍 Sabaneta