¡Estamos buscando un Help Desk Analyst N1 para unirse a nuestro equipo en Bogotá!
¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes?
Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.
En Stefanini Group somos más de ****** profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Híbrida
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $********* + Auxilio de estudio de $******* ($********* mensuales)
Horarios rotativos de acuerdo con la operación y los países de atención:
5:00 a.m. a 1:00 p.m.
11:00 a.m. a 7:00 p.m.
1:00 p.m. a 9:00 p.m.
9:00 p.m. a 5:00 a.m.
Los turnos diurnos se realizan desde las instalaciones de Stefanini.
Los turnos nocturnos y fines de semana podrán realizarse desde casa, sujetos a desempeño.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia, Argentina y México, asegurando una atención oportuna y una destacado experiencia de servicio.
¿Qué harás?




Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.
Brindar soporte a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de gestión de tickets.
Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
Apoyar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software.
Orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.
Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples solicitudes.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
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